Good Morning Berlin, représenté par Elodie Benchereau, propose des visites guidées et des activités à Berlin. Les conditions générales de vente suivantes régissent les relations contractuelles entre Elodie Benchereau et les participants. En réalisant le paiement d’une visite guidée ou d’une activité auprès de Good Morning Berlin, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions de vente suivantes.

Conclusion du contrat

Le contrat entre Good Morning Berlin, représenté par Elodie Benchereau, et le client, est effectif aux conditions suivantes :
Acceptation par écrit d’un devis envoyé par Elodie Benchereau au client.
Paiement de tout ou une partie de la prestation par le client.
A travers la réservation et la conclusion du contrat de vente, le client accepte les termes et conditions suivants.
Le client effectue une réservation pour lui-même ou un groupe qu’il représente. Il est majeur et accepte la responsabilité du groupe, le cas échéant.

Modalités de paiement et de réservation

La réservation n’est effective qu’à réception du paiement du montant total de la visite.
Good Morning Berlin confirme la réservation de la visite guidée avec la date et l’heure par e-mail ou par téléphone. Tous les prix mentionnés incluent 19% de TVA, à l’exception des prix indiqués pour la visite Street Art en groupe. Les visites guidées ont lieu quelques soient les conditions météorologiques et à condition que la sécurité des participants ne soit pas menacée. Les visite guidées en vélo peuvent être remplacées, par exemple, par une visite guidée à pied, si la météo n’est pas adaptée pour le vélo. Il est impératif d’arriver à l’heure. En cas de retard de plus de 15 minutes, la participation du client peut être annulée et ne donne droit à aucun remboursement. Les visites guidées démarrent au point de rencontre indiqué sur l’e-mail de confirmation.
Le participant paie le tarif convenu à l’avance, par virement bancaire, par carte bancaire via les systèmes de paiements en ligne Stripe et Paypal, ou en liquide au moment de la visite guidée.

Annulation et modification

Les demandes d’annulation et de modification doivent être communiquées par e-mail à elodie@goodmorningberlin.com ou par téléphone. Good Morning Berlin essaient de répondre à vos demandes de modification mais ne peut garantir la disponibilité de votre guide si vous souhaitez modifier la date et l’heure de visite. L’ajout de participants peut générer des frais supplémentaires. Aucune réduction ne pourra être accordée s’il y a moins de participants que convenu à l’origine. Si nous ne pouvons répondre à votre demande de modification, vous pourrez choisir de maintenir la visite dans les conditions convenues à l’origine, ou d’annuler la visite.

Sauf indications contraires lors de la conclusion du contrat, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent pour les visites en groupe :
Annulation plus de 7 jours à l’avance : remboursement de 100% de la prestation.
Annulation moins de 7 jours avant la date de la prestation : Aucun remboursement ne peut être effectué. 

Pour les visites privées, les conditions d’annulation sont les suivantes :
Pour toute annulation plus de 14 jours avant la date de visite, 15% de frais de gestion seront retenus. Pour une annulation entre 14 jours et 72 heures avant la date de visite, des frais de 50% seront retenus. Pour toute annulation moins de 72 heures avant la visite, aucun remboursement ne pourra être réalisé.

Pour les croisières privées, les conditions d’annulation sont les suivantes :
Pour toute annulation plus de 28 jours avant la date de croisière, 15% de frais de gestion seront retenus. Pour une annulation entre 28 et 14 jours avant la date de croisière, des frais de 50% seront retenus. Pour toute annulation entre 13 jours et 48 heures jour avant la croisière, des frais de 75% seront retenus. Aucun remboursement ne pourra être réalisé pour une annulation à moins de 48 heures de l’horaire de la croisière.

L’achat de e-book ne donne droit à aucun remboursement.

Les conditions d’annulation et de modification pour les prestations réalisées par des tiers seront spécifiées dans le devis.

Programme de visite

Le contenu des visites est décrit sur le site internet ou convenu par e-mail. Les itinéraires et le contenu peuvent varier en cas de travaux, de grèves, de manifestation, de conditions météorologiques particulière, de force majeur. Le guide s’adapte au rythme des participants et est susceptible de modifier l’itinéraire ou de ne pas réaliser la visite au complet si les participants souhaitent faire une pause durant la visite, s’attardent à une des étapes ou arrivent en retard à la visite. Ces modifications et adaptations de parcours ne pourront faire l’objet de demandes de remboursement ou de dédommagement financier.

Politique de confidentialité

Voir notre page relative à ce sujet.

Sécurité

Les clients participent aux visites à leurs propres risques. Les participants doivent respecter les règles de circulation à tout moment. Good Morning Berlin et les guides qui réalisent les visites ne sont pas responsables des blessures ou des dommages causés par le comportement délibéré ou négligent des participants. Nous ne pouvons être tenu responsable d’aucune blessures ayant lieu avant, pendant et après la visite. Les participants doivent décider eux-mêmes s’ils sont aptes à participer à la visite guidée en toute sécurité. La participation se fait sous votre propre responsabilité. Good Morning Berlin ne fournit aucune protection d’assurance aux participants

Limite de responsabilité

Good Morning Berlin est responsable de la réalisation dans les meilleures conditions des visites réservées, de la sélection et de la supervision diligentes de ses partenaires et de ses fournisseur, ainsi que de l’exactitude des spécifications des services et de la mise en place des services convenus.
Good Morning Berlin Berlin décline toute responsabilité pour les services proposés en tant que services externes par des tiers. Good Morning Berlin et les guides qui réalisent les visites ne sont pas responsables des dommages causés par un mauvais fonctionnement des vélos louées, ou des vélos privés utilisés durant la visite guidée. Les participants doivent vérifier le bon fonctionnement de leurs vélos avant le début de la visite.

Les visites Street Art en petit groupe sont réalisées par Mathieu Durget. Le contrat de vente s’opère entre le client et Mathieu Durget. Le paiement est réalisé auprès de Mathieu Durget. Toute demande d’annulation, de modification ou de remboursement doit lui être communiqué à m_durget@hotmail.com. Good Morning Berlin agit en tant qu’intermédiaire dans la vente des visites Street Art en groupe et ne peut être tenu responsable pour ces visites guidées.

Annulation par Good Morning Berlin

Good Morning Berlin se réserve le droit de résilier le contrat dans les cas suivants:
En cas d’annulation de la visite pour raison de maladie ou de non-présentation du guide. Le client recevra un remboursement complet.
Si la visite est annulée en cas de force majeure. Le client recevra un remboursement complet.
Si la sécurité des participants ne peut être garantie. Le client recevra un remboursement complet.

Dans le cas des visites guidées en groupe,  si la visite ne réunit qu’1 à 2 participants adultes, le montant de 54 euros n’étant pas atteint, il sera proposé aux participants de compléter le montant déjà payé afin d’atteindre 54 euros, ou d’annuler la visite. Si la visite ne réunit que 3 participants adultes, le montant de 81 euros n’étant pas atteint, il sera proposé aux participants de compléter le montant déjà payé afin d’atteindre 54 euros, ou d’annuler la visite.

Exclusion des participants

Good Morning Berlin et les guides qui réalisent les visites se réservent le droit de refuser ou d’exclure les participants qui nuiraient au bon déroulement de la visite ou qui mettraient en danger les autres participants de la visite. Dans le cas d’une exclusion, aucun remboursement ne pourra être réalisé auprès du participant exclus et des frais supplémentaire de dédommagement peuvent s’appliquer.

Juridiction

Tous les accords entre le client et Good Morning Berlin, se font conformément aux lois de la République fédérale d’Allemagne. Le lieu de juridiction et de sa réalisation est Berlin. Si des clauses individuelles dans les présentes conditions générales sont juridiquement invalides, cela n’affecte aucunement la validité des clauses restantes.

Avril 2019

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